Følgende oplysninger gælder for alle varer solgt af partnerbrands på {{NOMDUSITE}}. Klik på dette link for at få mere at vide om leveringer fra vores partnerbrands.

Din ordre skulle ankomme på det estimerede leveringsdato*, som er angivet i ordrebekræftelsesmaillen eller i « Min konto ». Husk, denne dato er kun et estimat. Dit pakke kan ankomme før, præcis på dagen, eller nogle få dage efter denne dato. Vores leveringspartner kan kræve en signatur ved levering. Sørg for, at der er nogen til stede for at modtage din ordre! 

Hvordan kan jeg følge min ordre?

Når dit pakke afsendes, sender vi dig en mail med leveringsoplysninger og et sporingslink. Vi informerer dig, så snart din ordre er blevet leveret eller er klar til afhentning. Hvis der er registreret et korrekt mobilnummer på din {{NOMDUSITE}}-konto, kan vores fragtfører også sende dig oplysninger om din levering via SMS.

For at følge din ordre til enhver tid:

• Log ind på « Min konto »;
• Gå til « Mine ordrer »;
• Vælg ordren;
• Klik på « Spor pakken ».

Hvis din ordre sendes i flere pakker, modtager du et separat sporingslink for hver pakke.

Alt afhængigt af leveringsmetoden er der yderligere muligheder under levering, herunder levering til en nabo, til et sikkert sted eller afhentning på et bestemt sted.

Hvad hvis jeg har lavet mere end én ordre?

Hvis du har lavet flere ordrer inden for få dage, og du får gratis levering, kan vi samle dem i ét pakke, hvis leveringsadressen er den samme. Denne meddelelse vises, hvis sporingsoplysningerne stemmer overens fra ordre til ordre.

Hvis dine varer kommer fra forskellige lagre, har de det samme ordrenummer, men hvert pakke har sit eget sporingsnummer og leveringsdato.

Hvorfor er der ingen sporingsoplysninger på nuværende tidspunkt?

Bare rolig. Det kan tage et par dage, før sporingsoplysninger indlæses. Sporingen opdateres, når pakken scannes af fragtføreren.

Hvis ordrestatus viser « Bestilt », betyder det, at din ordre stadig bliver forberedt. Dette er normalt under høje aktivitetsperioder og påvirker ikke din estimerede leveringsdato.

Hvad hvis min levering ikke blev fuldført?

Hvis din levering fejlede, lader vores fragtfører en afleveringsseddel eller sender dig en e-mail med en leveringsopdatering. Du finder ud af, om dit pakke er blevet leveret på et sikkert sted, eller du modtager instruktioner til at planlægge en ny levering.

I nogle tilfælde giver sporingslinket dig mulighed for at planlægge en ny levering igen eller vælge en anden leveringsmulighed.

Venter du stadig på din ordre?

Hvis den estimerede leveringsdato er gået, skal du vente nogle få dage mere på, at din ordre bliver leveret, især under høje aktivitetsperioder. Hvis din ordre stadig ikke er ankommet efter nogle få dage, kontakt vores kundeservice inden for 30 dage efter den estimerede leveringsdato.

Én ting mere…

*Vi forsøger at overholde de planlagte leveringsfrister. Men forsinkelser og ændringer kan forekomme. Se venligst vores vilkår og betingelser for mere information.